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  汽车服务业的ISO9001应用无锡TS16949咨询盐城ISO认证咨询
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汽车服务行业的ISO9001体系应用

江苏企航科技咨询网(无锡TS16949咨询*盐城ISO认证咨询*服务业体系咨询)

随着我国汽车工业的快速发展,相关的汽车修理单位也不断涌现,服务竞争也从一开始推行的3S店,即:销售、信息、维修,到现今普遍流行的4S店,并且提出了人性化服务的更高要求。一些汽车维修企业从提高服务质量、规范服务要求出发,引入ISO9001管理体系,建立质量管理体系以提高管理水平、服务质量,赢得更多的顾客。

一、贯彻法律法规和标准的要求
我国已通过有关汽车服务行业的有关法规标准,如《汽车通用标准》、《汽车维修标准》、《检验测试标准》、《噪音排放标准》、《汽车管理通用标准》、《仪器设备标准》等,对汽车的维修和测试检验提出了相关的管理和技术要求。汽车维修企业在贯彻ISO90012008标准时,应根据自身的汽车维修范围和种类,收集国家、行业、专业厂家关于各类企业的维修和检测标准,正确地认识、处理标准对汽车维修质量的专业要求与ISO90012008标准之间的关系。通过质量管理体系的实施,使行业标准的要求得到全面、认真的执行,以保证维修质量。

二、按管理要求优化业务流程
  在实际贯标过程中,结合标准的条款,可以将产品实现的策划与故障诊断相结合;诊断的结果、修理单的制定应及时与顾客有效的沟通、产品有关要求的评审相结合;配件的采购、更换可以与修理完毕后车的交付验收和顾客满意调查相结合;生产和服务的确认可通过维修单的签字进行控制;标识和可追溯性可通过维修单和工号来识别控制;顾客财产和交验车诊断、接车相结合;产品防护通过区位停放现场管理来实现;产品交付、特殊过程(喷漆、电焊)可结合顾客满意调查实现;不合格品控制可通过过程检验及时结合纠正措施实现。通过业务流程的整合和质量管理职能的确立、调整,加强对维修服务的策划、监管并不断改进以提高工作效率、降低成本。为了使ISO9001体系在汽车服务行业的中有效的运转,可制定下列控制流程图:一般维修服务流程、汽车维修及咨询服务流程、故障车施救流程、顾客财产验证保管流程、特殊过程控制流程(喷漆、电焊)、关键过程控制(方向、制动、传动等安全部件及大梁校正)、标识控制流程、维修质量可追溯流程等,制定流程图时应确定管理要求和检验要求。ISO9001体系的精髓在于此这是一个不断运转的工作过程方法,体系中的每一项工作都是整个流程的一个环节。


三、注重体系文件的可操作性
有些汽车服务企业不注重管理和操作规范的文件化,最常见的现象是依据经验进行操作,制定的管理文件缺乏系统性、条理性,互相不协调、各自独立不便于综合运作,也不利于对过程进行规范和检查测试等。在员工工作中的随意性和经验论是重要难关。特约维修企业在贯彻ISO90012008标准时,应注意加强质量管理体系文件的建设,明确修理服务各个环节的质量要求以及相关部门的配合要求,正确处理质量管理体系文件与国家及行业标准的关系,根据自身服务范围,合理确定文件、操作程序的数量,且注意文件的系统性、协调性。通过必要的作业指导书对维修服务的具体行为加以规范、指导,尤其是涉及质量关键点的方向、制动、传动、大梁校正等,更应详细操作规范及技术要求。

四、加强对维修人员的管理
维修人员是特约维修企业服务质量的关键环节,企业应按照ISO90012008标准对从业人员提出技术及经验要求并进行系统管理。
首先,应健全、明确各级人员任职和聘用要求。第二,人事管理部门还应做好人员的梯度配置,加强人力资源的整体规划。保障体系在企业每个部门良好的持续的运转。

五、 ISO9001内涵质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理,必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责,对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责;管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
     质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立,应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此,不同组织的质量管理体系有不同的特点。
     质量管理体系应具有系统性
 质量管理体系是相互关联和作用的组合体,包括:①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系;②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书,是过程运行和进行活动的依据;③过程——质量管理体系的有效实施,是通过其所需请过程的有效运行来实现的;④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。
     质量管理体系应具有全面有效性
 质量管理体系的运行应是全面有效的,既能满足组织内部质量管理的要求,又能满足组织与顾客的合同要求,还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
     质量管理体系应具有预防性
 质量管理体系应能采用适当的预防措施,有一定的防止重要质量问题发生的能力。
     质量管理体系应具有动态性
 最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核,定期进行管理评审,以改进质量管理体系;还要支持质量职能部门(含车间)采用纠正措施和预防措施改进过程,从而完善体系。
  ISO9000质量管理体系导入汽车服务维修行业,并使之有效运行,对提高管理水平、规范服务要求、增强企业的市场竞争力、赢得更多的顾客有着重要作用。要使汽车维修企业的质量管理体系有效运行,应全面准确地把握汽车维修的特性,抓住维修服务中的诊断、维修、配件、时效这几个关键环节,有重点地控制,以满足顾客要求。

七  苏州企航科技咨询有限公司立足苏州服务江苏。我们拥有丰富的顾问经验 为国内外数千家企业提供了一流的管理咨询和培训服务,其中包括50%以上的国内500强企业和超过1/3的世界500强在华企业。我们的服务范围包括:卓越绩效、精益生产、六西格玛、管理体系的咨询和培训;江苏ISO认证咨询 苏州危险化学品法律法规辅导  无锡ISO认证咨询  南通QC080000体系认证 江苏地区的管理咨询和培训。我企航公司汇聚了近百位国内一流的资深顾问师,所有人员都掌握了先进的管理知识和管理工具,具有丰富的行业咨询经验,大部分人员具有硕士或博士学位,其实力在同行业中最强;ISO体系与企业实际相结合有较强的课题攻关能力。

八  在汽车生产行业生产链制造商,我们拥有数百家的客户。如无锡的TS16949认证咨询客户有 无锡凯华减震器有限公司 无锡TS16949认证辅导的英莳精密机械(无锡)有限公司  无锡中成  无锡一峰等许多地区知名客户。江阴地区客户有 江阴TS16949认证咨询 江阴延利塑料  江阴协统汽车附件的TS16949认证辅导等。在服务性行业的全国知名客户有 中国平安保险的ISO9001项目  苏州地区香格里拉大酒店 上海老字号正章干洗 正大广场  盐城高新技术产业园(盐城ISO9001认证咨询) 华联购物集团……

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